刘欣
宣布于 红星新闻
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遇到“91传媒视频加载失败”，，先不要重复刷新或马上清空所有浏览数据。。。。。最有用的顺序是先区分故障规模：是网页自己打不开，，照旧网页能翻开但播放器一直转圈、黑屏或提醒过失；；；再判断是所有视频都失败，，照旧只有某一个视频失败。。。。。差别征象对应的缘故原由差别，，恢复条件也差别。。。。。
先判断故障体现，，再决议从那里查
| 体现 |
优先嫌疑 |
先做什么 |
| 页面打不开、提醒毗连失败 |
目今网络、效劳端异常、入口地点失效 |
翻开其他网站，，再换网络测试 |
| 页面能翻开，，所有视频都转圈或黑屏 |
浏览器缓存、剧本阻挡、媒体权限、浏览器兼容性 |
用无痕窗口或另一款已更新的浏览器测试 |
| 只有一个视频加载失败 |
该视频资源异常、下架或暂时不可用 |
播放其他视频并切换清晰度 |
| 手性能看，，电脑不可看，，或反过来 |
装备浏览器设置、扩展程序、网络情形差别 |
在能正常播放的装备上比照测试 |
网页和多个视频都打不开：先查网络与效劳状态
若是页面都无法正常翻开，，先在统一装备上会见几个平时稳固的网站。。。。。若其他网站也加载缓慢或打不开，，问题更可能出在目今网络，，而纷歧定是视频页面自己。。。。。
- 检查网络是否真的可用：切换一次无线网络与移动数据，，或重新毗连目今网络。。。。。公共网络有时需要先完成登录验证，，未验证时网页可能能翻开，，但视频资源无法加载。。。。。
- 重新启动网络装备：家庭网络可以重启路由器，，手机则可短暂开启再关闭航行模式。。。。。操作后期待网络重新分派，，再翻开页面测试。。。。。
- 比照另一台装备：若是统一网络下手机和电脑都无法翻开，，而其他网站正常，，故障可能在效劳端、内容资源或目今会见链路。。。。。此时继续刷新通常不会解决问题。。。。。
- 确认入口地点泉源可靠：不要由于页面提醒“需要特殊播放器”就下载生疏装置包、插件或设置文件。。。。。入口失效时，，应以可信泉源提供的信息为准，，不要随意使用泉源不明的镜像页面。。。。。
若是切换网络后页面和视频都恢复，，说明原网络链路或外地网络设置保存问题；；；若是多个网络、多个装备都失败，，而其他网站正常，，则更靠近效劳端故障、资源调解或暂时不可用。。。。。此时的恢复条件是期待效劳恢复，，或确认有可信的官方反。。。。。，而不是继续修改装备设置。。。。。
网页能翻开但播放器一直转圈：按浏览器顺序排查
这种情形说明页面文件已经加载，，但视频文件、播放剧本或浏览器媒体情形没有正常事情。。。。。建议凭证“无痕测试—扩展检查—站点数据—浏览器更新”的顺序操作，，每完成一步就重新测试，，阻止一次改动太多而无法判断缘故原由。。。。。
无痕窗口可以播放：整理站点数据或检查扩展
先用浏览器的无痕或隐私窗口翻开统一页面。。。。。若是无痕窗口能播放，，通常说明通俗窗口中的缓存、Cookie、登录状态或扩展程序影响了播放器。。。。。
- 暂时停用已装置且可信的广告阻挡、剧本治理或隐私防护扩展，，然后重新加载页面。。。。。
- 若是停用某个扩展后恢复，，保存该扩展关闭该站点的阻挡规则即可，，不必关闭整个浏览器的清静防护。。。。。
- 在浏览器设置中删除该站点的缓存和Cookie，，再重新翻开页面。。。。。整理后可能需要重新登录，，但不会修复已经失效的效劳器资源。。。。。
无痕窗口能播放，，或整理站点数据后恢复，，说明故障主要在外地浏览器情形。。。。。之后可以逐个恢复扩展，，找出真正造成冲突的设置。。。。。
无痕窗口也失败：检查浏览器版本、媒体权限和装备状态
若是通俗窗口和无痕窗口都无法播放，，可按以下顺序继续：
- 更新浏览器：使用仍在维护的主流浏览器版本，，并完全关闭后重新翻开。。。。。旧版本可能无法准确处置惩罚页面剧本或视频编码。。。。。
- 检查须要权限：确认浏览器没有被系统设置为榨取网页运行须要剧本或播放媒体。。。。。只调解目今站点所需权限，，不要为了播放视频而允许生疏页面发送通知、装置程序或会见不须要的装备功效。。。。。
- 关闭省电或流量限制：手机的省流量模式、电池优化、后台数据限制，，可能让视频请求在最先后被中止。。。。？？？梢栽菔惫乇障拗凭傩胁馐裕，播放完成后再按需要恢复。。。。。
- 重启装备：浏览器历程、内存占用或网络署理状态异常时，，重启比一连刷新更有用。。。。。
- 仅在黑屏时测试硬件加速：若是页面能加载、声音正常但画面黑屏或闪灼，，可在浏览器设置中暂时关闭硬件加速并重启浏览器。。。。。若没有改善，，应恢回复设置，，不要恒久反竿迫椿。。。。。
完成后，，若是统一浏览器的其他视频可以播放，，而该页面仍然失败，，应把排查重点转回该页面的播放资源或效劳状态；；；若是所有网页视频都失败，，则还要检查装备系统、浏览器装置状态和网络治理软件。。。。。
只有一个视频加载失败：先确认是否为单个资源问题
若是统一页面中的其他视频都能播放，，只有某一条视频提醒加载失败、画面停在首帧或一直转圈，，通常不需要重装浏览器，，也不必清空整台装备的数据。。。。？？？梢韵戎匦路檬悠担，切换到其他清晰度或播放线路（仅使用页面自己提供的选项），，再期待一段时间后测试。。。。。
若是低清晰度能播放而高清晰度失败，，可能是目今网络带宽缺乏或高清资源暂时异常；；；若是所有清晰度都失败，，但其他视频正常，，该视频自己可能暂时不可用、资源未完整上传或已经被调解。。。。。此时的判断标准是：其他视频一连正常，，单个视频在差别时间和装备上都失败，，就不应继续修改外地设置，，而应期待资源恢复或通过可信渠道反响详细视频页面。。。。。
手机与电脑排查重点差别
手机上加载失败
先关闭占用网络的下载、直播或后台同步使命，，确认浏览器没有被系统限制移动数据或后台运动。。。。。检查手机剩余存储空间，，空间过低时浏览器可能无法正常写入暂时文件。。。。。也可以更新浏览器应用，，再用另一种网络测试。。。。。不要装置页面推荐的生疏播放器、APK或证书，，这类操作不可证实能修复加载故障，，还可能带来账号和装备危害。。。。。
电脑上加载失败
先关闭占用内存较大的标签页和下载使命，，再用无痕窗口测试。。。。。若只有目今浏览器失败，，可换用另一款已更新的浏览器；；；若所有浏览器都失败，，检查系统署理、网络治理软件或清静软件是否阻挡了媒体请求。。。。。不要直接关闭所有清静防护，，优先审查是否保存针对该浏览器或媒体毗连的明确阻挡纪录。。。。。
什么时间可以确定不是外地问题
泛起以下组适时，，可以基本阻止重复修改外地设置：多个装备都无法翻开；；；切换过至少一种网络仍失败；；；其他网站正常；；；无痕窗口、更新后的浏览器也没有改善；；；并且统一页面的多个视频同时异常。。。。。此时更可能是效劳端故障、视频资源不可用或会见链路爆发转变。。。。。
若是页面提供可信的反响渠道，，可以纪录爆发时间、装备类型、浏览器版本、网络类型、过失提醒和是否所有视频都失败，，但不要提交密码、验证码或支付信息。。。。。若只是短时效劳波动，，恢复条件通常是页面重新能够加载、播放器泛起控制栏并能一连播放一段时间；；；恢复后仍建议先播放一个较短视频确认稳固，，再恢复正常寓目。。。。。
简化版排查顺序
- 判断是网页打不开、所有视频失败，，照旧单个视频失败。。。。。
- 翻开其他网站，，确认目今网络是否正常。。。。。
- 切换一次网络或装备，，区分外地故障与效劳端故障。。。。。
- 用无痕窗口测试，，再检查扩展、缓存和站点数据。。。。。
- 更新浏览器，，检查媒体权限、省流量设置和装备状态。。。。。
- 若只有单个视频失败，，优先期待资源恢复，，不要重装整台装备。。。。。
- 若多装备、多网络都失败，，阻止重复刷新，，期待效劳恢复或使用可信反响渠道。。。。。
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